La promotion des ventes : une classification nouvelle La promotion des ventes : une classification nouvelle
Printemps 1994

Corinne Berneman

Cet article met en évidence l'importance accrue de la promotion des ventes dans un programme marketing, en décrivant brièvement son évolution de 1950 à 1992. Des changements profonds ont eu lieu dans le marketing des biens de consommation et la promotion des ventes ne fait pas exception. Malgré l'abondance de la littérature sur le sujet, la promotion des ventes est encore un phénomène mal compris et peut-être aussi mal étudié. Afin de faire progresser la compréhension du  >>> 

L'influence du pays d'origine des produits sur les évaluations des consommateurs L'influence du pays d'origine des produits sur les évaluations des consommateurs
Été 1993

Alain d'Astous, Sadrudin A. Ahmed, Mostafa El Adraoui

À l'ère de la mondialisation des marchés, les consommateurs sont de plus en plus confrontés à des produits «hybrides», c'est-à-dire des produits dont le nom de marque est celui d'une firme établie dans un pays donné, mais qui sont fabriqués dans un autre payspar exemple, une voiture de marque Volkswagen assemblée au Mexique). Dans le cadre de l'éventuel accord de libre-échange nord-américain, il est probable que des firmes canadiennes choisiront de fabriquer au Mexique des  >>> 

Le renforcement de l'image des entreprises de service Le renforcement de l'image des entreprises de service
Printemps 1993

Nha Nguyen

L'image d'une entreprise de service constitue aux yeux du client un symbole à la fois simple et puissant illustrant un ensemble complexe de valeurs et de caractéristiques du service et du système de prestation. Elle contribue à renforcer la fidélité du client. Même pour un consommateur qui n'a jamais effectué de transaction avec l'entreprise, cette image représente en quelque sorte sa première impression et a souvent une influence déterminante sur la décision qu'il prendra à  >>> 

Qualité de service : pour une démarche intégrée et planifiée Qualité de service : pour une démarche intégrée et planifiée
Été 1992

André Coupet

De la même manière que les entreprises ont peu à peu appris à se doter de plans de marketing annuels, avec une définition rigoureuse des cibles à atteindre ainsi que des efforts financiers et humains à allouer, il est à présent impératif pour les organisations de s'équiper de plans d'amélioration de la qualité du service dotés de priorités et de moyens précis à l'intérieur d'un calendrier prédéfini. Il importe donc de clarifier les enjeux de la qualité du service en en  >>> 

L'éthique en marketing : d'une approche utilitariste à une approche déontologique L'éthique en marketing : d'une approche utilitariste à une approche déontologique
Été 1991

Jacques Nantel, William A. Weeks

De tous les domaines de la gestion, le marketing est probablement celui qui semble le plus paradoxal lorsque vient le temps d'en considérer l'aspect éthique. En effet, le marketing a pour objectif de répondre aux besoins des consommateurs; pourtant, certaines de ses manifestations, telles que la publicité ou la fixation des prix, peuvent être fortement critiquées par ces mêmes consommateurs. Les gestionnaires du marketing considèrent souvent que puisqu'elles visent à répondre aux  >>> 

Le service à la clientèle : de la stratégie de marketing à la gestion de la qualité Le service à la clientèle : de la stratégie de marketing à la gestion de la qualité
Hiver 1990

André Coupet

PRIX GUY CHARETTE 1990 : Le service à la clientèle devient aujourd'hui le véritable avantage différentiel de l'entreprise par rapport à ses concurrents et constitue un terrain nouveau sur lequel le concept de qualité totale peut et doit s'implanter. Les grands changements chez le consommateur, la mondialisation et la banalisation des produits font que le service à la clientèle devient le pivot autour duquel les entreprises redéploient leurs ressources. Au confluent du marketing et de  >>>