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Marketing, Ventas y Distribución
Comprendre les acheteurs
Alain d'Astous
Introduction au dossier >>>
Para comprender y analizar la experiencia del consumidor
Richard Vézina
Los estudios de mercado y de comportamiento del consumidor han evolucionado de manera significativa, a punto que las investigaciones que se hacían hace apenas 20 o 25 años ya no pueden compararse con las de hoy. El autor describe esta evolución, >>>
La medida de satisfacción de la clientela
Robert Desormeaux, JoAnne Labrecque
Entre los indicatores de rendimiento más utilizados hoy por las empresas, se encuentra la medida de satisfación de la clientela (MSC). Los directivos lo utilizan para mejorar la satisfacción de los clientes e influenciar su fidelidad y, eventualmente >>>
La semiometría: captar valores mediante las palabras
Serge Lafrance, Jean-Marc Léger
El artículo presenta un método novedoso para captar valores de individuos mediante palabras que ellos emplean. La semiometría supone que cada palabra contiene una carga emotiva capaz de provocar en el individuo sentimientos positivos o negativos. El >>>
