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Marketing, Ventas y Distribución
¿Cómo orientarse al cliente? El caso de una caja de ahorro de la red Desjardins
Daniel Côté
La importancia para la organización de adoptar una estrategia de acción orientada al cliente surge de la intensificación de la competencia y la necesidad de otorgar la prioridad a la cartera de clientes actuales. En este trabajo se examina la implantación de una estrategia de orientación al cliente en una de las cajas de ahorro de la red Desjardins, en Quebec. A partir de una investigación-acción realizada en dicha entidad desde fines de 2000, el artículo describe tanto la estrategia >>>
Gestión de las innovaciones: el caso de una caja regional de crédito rural
Véronique Favre-Bonté, Elodie Gardet, Catherine Thévenard-Puthod
Con la aparición de los bancos en línea y con clientes que manifiestan creciente nivel de conocimientos, los bancos tradicionales se desenvuelven en un contexto cada día más difícil y ven amenazada su perennidad enfrentándose así a la necesidad de reducir sus costos y/o de destacarse. En tal situación la innovación se vuelve un imperativo estratégico. El presente artículo trata de las diferentes dimensiones de innovación en el sector bancario y el análisis de las innovaciones >>>
La colaboración entre los actores de la cadena logística: las condiciones para el éxito
Haithem Nagati, Claudia Rebolledo, Marie-Hélène Jobin
El presente artículo tiene como propósito el caracterizar las diferentes formas de colaboración establecidas por los actores de la cadena logística. Apoyándose sobre el análisis de tres casos exitosos tomados de la gran distribución francesa. Este estudio demuestra que una relación de colaboración lograda no implica necesariamente un nivel de colaboración avanzado y que la clave del éxito es el establecer mecanismos coherentes según el nivel de colaboración elegido. >>>
¿Cómo luchar contra el sudo-patrocinio?
Marc Mazodier, Pascale G. Quester
Varios estudios han destacado la confusión en el público entre patrocinadores y sudo-patrocinadores. Estos últimos se asocian a un evento sin pagar los derechos creando una confusión que lleva a poner en duda las sumas invertidas por los patrocinadores. El sudo-patrocinio representa hoy en día una real amenaza para el financiamiento de eventos. Presentamos en este artículo las diferentes estrategias posibles para luchar contra el fenómeno del sudo-patrocinio. >>>
Gestión de las informaciones en un sitio Web: ¿qué perfil privilegiar?
Sylvie Héroux, Christiane Demers
La Web ofrece a las empresas la oportunidad de distinguirse de sus competidores. Gracias a su contenido informacional, el sito Web de una empresa puede incitar a los inversionistas, clientes, empleados, proveedores, grupos políticos y a la comunidad en general a volverse un socio comercial o a seguir siéndolo. Los resultados de un estudio sobre varias empresas canadienses permiten resaltar del contenido informacional de un sitio Web cuarto perfiles de gestión: las finanzas (accionistas >>>
La experiencia de consumo: una manera de diferenciar los productos y los servicios ofrecidos
Sylvie Caron
En un contexto de competencia cada vez más fuerte, las empresas deben diferenciar sus productos y servicios. Este artículo muestra cómo pueden acudir a cuatro características de la experiencia de consumo (intangibilidad, perecebilidad, inseparabilidad y heterogeneidad) para destacar, comunicar y promover los atractivos distintivos de sus productos y servicios. En el artículo se presentan e ilustran con ejemplos las características, ventajas y límites de este enfoque. >>>
